Vanliga frågor

En personlig luftrenare med HEPA H13-filter, byggd för zonen närmast dig — nattduksbordet, skrivbordet, mugghållaren i bilen. Den är 16,2 cm hög, 6,8 cm i diameter och väger 620 gram.

Nej, och den är inte byggd för det. Den arbetar med luften inom ungefär en meter från enheten. Ska hela vardagsrummet renas behöver du en golvstående rumsrenare — det är en annan sorts produkt.

Poängen med Miloos One är att du andas den halvmeter luft som finns runt ditt huvud, inte rummets genomsnitt.

HEPA H13 fångar partiklar ner till 0,3 µm, vilket omfattar damm, pollen och pälsdjursallergener. Det aktiva kolet binder lukt i den närmaste zonen.

Miloos One är en konsumentprodukt och ingen medicinteknisk produkt. Den behandlar inte allergi, astma eller någon annan sjukdom, och vi gör inga hälsopåståenden om den.

Det den gör är att filtrera partiklar ur luften närmast enheten. Har du besvär ska du prata med vården.

24 dB på lägsta läget, alltså under ett kylskåps brum. De flesta beskriver det som ett svagt bakgrundsbrus och många använder det som vitt brus när de sover.

Nej. Den filtrerar partiklar och påverkar inte luftfuktigheten — den är varken luftfuktare eller avfuktare.

Via USB-C, samma sorts uttag som telefonen. Den kan drivas från en vanlig väggadapter, en powerbank eller datorn.

Var fjärde till sjätte månad vid daglig användning. Ett nytt filter kostar 100 kr och beställs på miloos.se.

Nej. Vi säljer bara silverversionen. En produkt, en färg — det gör det enklare för både dig och oss.

Ja. Den passar i de flesta mugghållare och drivs via USB-C från bilens uttag.

Den fångar pälsdjursallergener som finns i luften nära enheten. Den tar däremot inte bort källan — päls och mjäll som ligger i textilier och på golv.

Från Sverige, med PostNord. Inget tullkrångel och ingen väntan på leverans från utlandet.

Fri leverans till ombud. Vill du ha paketet hemlevererat tillkommer en avgift som visas i kassan innan du betalar.

Normalt 1–3 vardagar efter att ordern skickats.

Ordrar som läggs före kl. 14 på vardagar skickas normalt samma dag. Därefter nästa vardag.

Ja. Så snart paketet lämnat oss får du ett mejl med spårningsnummer från PostNord.

Skriv till hello@miloos.se så snart du kan. Har paketet inte skickats hinner vi oftast ändra. Har det redan lämnat oss får du hämta det på det ombud PostNord anvisar.

Ja, så länge den inte har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer.

Just nu skickar vi bara inom Sverige.

Fotografera emballaget och produkten och mejla bilderna till hello@miloos.se inom rimlig tid. Vi löser det — du ska inte betala för en transportskada.

Du har 30 dagars provperiod från den dag du tog emot varan. Det är mer än de 14 dagar distansavtalslagen kräver.

Det gör du. Returen sker på egen bekostnad — vi skickar ingen förbetald returetikett och drar heller inte av frakten från återbetalningen.

Du väljer själv fraktbolag. Vi rekommenderar en spårbar leverans, eftersom du ansvarar för paketet tills det kommit fram till oss.

Gör så här:

• Mejla hello@miloos.se med ditt ordernummer och skriv att du vill returnera.
• Du får returadressen och en kort bekräftelse tillbaka.
• Paketera produkten så den inte skadas på vägen och skicka den spårbart på egen bekostnad.
• Mejla oss spårningsnumret.

Nej. Provperioden finns just för att du ska kunna prova den. Du får packa upp den, sätta den på nattduksbordet och använda den.

Däremot ska den komma tillbaka hel och komplett, med filter och USB-C-kabel. Är värdet väsentligt minskat på grund av hantering utöver vad som behövs för att prova produkten, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen.

Det underlättar, men det är inget krav. Det viktiga är att produkten är emballerad så att den inte skadas på vägen tillbaka.

Inom 14 dagar från att vi tagit emot returen och kontrollerat produkten. Återbetalningen går till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Den ursprungliga fraktkostnaden till dig återbetalas enligt lag upp till vad standardleverans kostar. Returfrakten tillbaka till oss står du för.

Då tar det längre tid, och i värsta fall kan vi inte koppla paketet till en order. Mejla alltid först så du får returadressen och vi vet att paketet är på väg.

Vi säljer en produkt i en färg, så det finns inget att byta till. Vill du ha fler enheter lägger du en ny order.

Skriv till oss. Returnerar du en del av ett paketerbjudande räknas priset om efter vad du faktiskt behåller, så rabatten på flerpacket kan falla bort.

Är det ett ursprungligt fel har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Mejla hello@miloos.se med ordernummer och en beskrivning, gärna med bild eller film.

Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller ursprungliga fel i tre år. En garanti är ett frivilligt löfte från oss utöver det. Reklamationsrätten gäller alltid, oavsett garantin.

Nej. Filtret är en förbrukningsvara som ska bytas var fjärde till sjätte månad.

Skador från fall, vätska, felaktig användning eller normalt slitage. Och som sagt inte filtret.

Vi. Är felet ursprungligt ska det inte kosta dig något — det är skillnaden mot en ångerretur, där du betalar frakten tillbaka.

De betalsätt som visas i kassan. Betalningen hanteras av vår betalleverantör — vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Ja, en orderbekräftelse med kvitto mejlas direkt efter köpet. Hittar du den inte, kolla skräpposten och mejla oss annars.

Ja. Ange företagsnamn och organisationsnummer i kassan så kommer uppgifterna med på kvittot.

Nej. Du kan beställa som gäst.

Vi använder dem för att hantera din order och för att kunna svara dig. Läs mer i vår integritetspolicy.